طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات

اولین قدم برای موفقیت در زمینه فروش اینترنتی، راه اندازی یک فروشگاه مناسب است. راه اندازی یک فروشگاه، کار راحتی نیست؛ از آن سخت‌تر جذب مشتری، توسعه و رساندن آن به فروش بالا است. این‌کار مستلزم به کارگیری روش‌های مختلف بازاریابی، سیاست‌های مشتری‌مداری و کمک گرفتن از تیم‌های مختلف در زمینه توسعه کسب و کارهای اینترنتی است. وقتی فروشگاه اینترنتی شما به فروش بالایی می‌رسد باید در کنار خوشحالی برای رسیدن به این موفقیت، به فکر خودکارسازی سیستم فروش خود باشید؛ چرا که رسیدگی به سفارشات زیاد حتی با نیروی انسانی متعدد نیز، بسیار سخت و وقت‌گیر است. از طرفی احتمال رخ دادن خطای انسانی نیز در این فرآیند وجود دارد. بنابراین بهترین راه برای بهبود سیستم فروش، طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات است.

نرم افزار مدیریت سفارشات چیست؟

نرم افزار مدیریت سفارشات (به انگلیسی: order management software) یکی از کاربردی‌ترین نرم افزارها برای صاحبین کسب و کارهای بزرگ اینترنتی است. این نرم افزار بهترین چیزی است که می‌توانید به فروشگاه اینترنتی خود بیافزایید. نرم افزاری که کل فرآیند مدیریت سفارشات را به صورت خودکار در می‌آورد. طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات به شما اجازه می‌دهد تا انبار، فروش و اطلاعات مشتری را به صورت اتوماتیک و یک جا مدیریت کنید و در هر لحظه و هر جا، به آنان دسترسی داشته باشید.

کاربرد نرم افزار مدیریت سفارشات

به طور کلی می‌توان گفت که با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات تمامی احتیاجات فروشندگان و از طرف دیگر مشتریان، در فرآیند فروش برطرف می‌شود. از همان لحظه اولی که یک سفارش ثبت می‌شود و نیاز به پردازش، تایید و به جریان افتادن دارد تا حتی پس تحویل به عنوان خدمات پس از فروش نیز، این نرم افزار کاربردی می‌تواند کمک کننده باشد. نرم افزار مدیریت سفارشات تمامی این فرآیندها را به طور خودکار انجام می‌دهد. در ادامه در مورد کاربرد این نرم افزار به طور مفصل‌تر صحبت خواهیم کرد.

ثبت سفارش

با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات، وبسایت فروشگاه شما این قابلیت را پیدا می‌کند تا به طور خودکار، اطلاعات مربوط به موجودی و قیمت محصولات را در اختیار مشتریان قرار داده و همچنین خرید آنان را ثبت کند.

این نرم افزار هم به مشتریان و هم به پرسنل فروشگاه اینترنتی شما اجازه ثبت سفارش را می‌دهد. صدور پیش فاکتور و همچنین فاکتور نهایی سفارشات نیز از دیگر ویژگی‌های این نرم افزار است. منظور از پیش فاکتور در واقع فاکتوری است که پیش از پرداخت هزینه به مشتریان نمایش داده می‌شود تا از ریز هزینه‌های خرید خود مطلع شوند. این فاکتور در کسری از ثانیه پس از تایید سبد خرید، به مشتریان برای ارزیابی تکمیلی نمایش داده می‌شود. صدور پیش فاکتور برای مشتریان و فاکتور نهایی برای فروشنده و مشتری، از کاربردهای نرم افزار مدیریت سفارشات است.

با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات، پردازش سفارشات و ارائه کد رهگیری به مشتریان به طور خودکار انجام شده و این فرآیندها به راحتی و بالاترین سرعت صورت می‌پذیرند.

قیمت گذاری

استراتژی‌های شما برای قیمت‌گذاری محصولات ممکن است متفاوت باشند. ممکن است بخواهید که برای مشتریان وفادار خود تبعیض قائل شوید و به آنان تخفیفات چشم‌گیری را ارائه دهید. از طرفی دیگر ممکن است با توجه به این‌که مشتریان شما ساکن کدام شهر و یا منطقه هستند؛ قیمت‌های مختلفی را ارائه دهید. جالب است بدانید که با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات و خودکارسازی فرآیند فروش نیز، این کار همچنان شدنی است. برای برخورداری از این مزیت، یعنی قیمت‌گذاری بر اساس استراتژی فروش، کافی است از تیم طراح نرم افزار خود بخواهید که با تعریف و استفاده از دفترچه قیمت‌گذاری در نرم افزار، شما را در انجام این هدف یاری کنند.

برآورد موجودی انبار

برآوردهای نادرست از موجودی انبار، همیشه نتایج زیان‌باری را برای فروشگاه‌ها به ارمغان می‌آورند. این مسئله جدا از مسائل مادی، به اعتبار فروشگاه نیز آسیب بسیاری وارد می‌کند. بدیهی است که هیچ‌کس دوست ندارد با اشتیاق خرید خود را ثبت کند و سپس با دریافت تماسی از پشتیبانی فروشگاه، سفارش او لغو شود.

به منظور حفظ و افزایش اعتبار، این مهم است که موجودی انبار به طور خودکار به روز شود تا از اشتباهات این چنینی جلوگیری شود. با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات، شما از سیستمی برخوردار خواهید شد که به طور خودکار، موجودی انبار شما را برآورد و به‌روزرسانی می‌کند.

ساخت PDF و بارکد

می‌خواهید علاوه بر مشاهده سفارشات، فایل PDF آنان را نیز داشته باشید؟ طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات به شما این اجازه را می‌دهد تا تنها با یک کلیک، فایل PDF مورد نیاز خود را در دسترس داشته باشید.

استفاده از بارکد برای سفارشات زیاد، تصمیم خوبی است که به پیشرفته‌تر شدن لاین فروش شما کمک زیادی می‌کند. با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات می‌توانید قابلیت برخورداری از بارکد و یا حتی QR Code برای سفارشات خود داشته باشید.

ایجاد گردش کار پس از خرید

دوست دارید پس از ثبت سفارش مشتریان شما از چه خدمات پس از فروشی برخوردار شوند؟ معمولا صاحبین کسب و کارها علاقه دارند که پس از ثبت سفارش، طبق اصول مشتری‌مداری، از مشتریان خود تشکر کنند و همچنین راه‌های ارتباطی پیگیری سفارش را نیز در اختیار او قرار دهند. برخی علاقه دارند تا به مشتریان خود کدهای تخفیف برای خریدهای بعدی ارائه دهند. از طرف دیگر نیز نیاز است که پرسنل از سفارش جدید مطلع شوند تا در اسرع وقت اقدام به آماده‌سازی آن نمایند. با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات، شما از سیستمی خودکار برخوردار خواهید شد که تمامی این کارها را به سرعت انجام می‌دهد. به همین خاطر است که گفته می‌شود این سیستم به سرعت و کارآیی لاین فروش می‌افزاید.

دسترسی به جزئیات سفارشات

همانطور که پیش‌تر گفته شد؛ این سیستم فاکتورهای سفارشات را در دسترس هر دو طرف قرار می‌دهد. خوب است بدانید فاکتوری که به پرسنل لاین فروش ارائه می‌شود؛ حاوی جزئیات بیش‌تر و مهم‌تری برای ارائه هر چه بهتر خدمات است. نرم افزار مدیریت سفارشات، امکان جستجو میان سفارشات ثبت شده را نیز فراهم می‌سازد. این جستجو می‌تواند بر اساس فیلترهای انتخابی شما صورت گیرد. به عنوان مثال ممکن است قصد داشته باشید که فاکتورهای مربوط به روزی خاص، اسامی خاص یا شهر خاصی را مشاهده کنید. با استفاده از نرم افزار مدیریت سفارشات، اطلاع از ریز جزئیات سفارشات و جستجوی پیشرفته میان آنان ممکن است.

امکان ثبت یادداشت برای سفارشات

مشتریان شما قطعا از این ویژگی استقبال می‌کنند. این‌که بتوان جدا از باکس‌های مشخص، یادداشتی برای فروشندگان ثبت کرد باعث ایجاد حس نزدیکی و صمیمیت بیشتر بین مشتریان و فروشندگان می‌شود. به عنوان مثال مشتری شما قصد دارد که سفارش خریداری شده را به عنوان کادو مستقیما به آدرس شخص دیگری بفرستد. ممکن است بخواهد یادداشتی به منظور تبریک تولد، سال نو، ازدواج و... برای دوست خود بنویسد. وجود یادداشت به او این قابلیت را می‌دهد تا از پرسنل لاین فروش بخواهد که این‌کار را به جای او انجام دهند.

امکان ایجاد ارتباط که توسط یادداشت به وجود آورده می‌شود؛ به ایجاد حس صمیمیت و در نتیجه وفاداری مشتریان منجر خواهد شد. مزیتی که طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات برای فروشگاه اینترنتی شما به ارمغان می‌آورد.

سفارشی‌سازی فرم‌های ثبت سفارش

با وجود نرم افزار مدیریت سفارشات، نه تنها قابلیت نوشتن یادداشت بلکه افزودن موارد دیگری به فرم ثبت سفارش نیز ممکن است. فرم‌های ثبت سفارش معمولا قالب یکسانی دارند اما ممکن است شما بخواهید با ایجاد تغییراتی، آن را جالب و جذاب‌تر کنید. ممکن است بخواهید کمی طنز یا کمی ادبیات به نوشته‌های این فرم‌ها بیافزایید. ممکن است اطلاعات جدیدی بخواهید که به شناخت بیشتر شما از مشتریان خود کمک کند. همه این موارد با طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات شدنی هستند

سخن آخر

نرم افزار مدیریت سفارشات یک سیستم پیشرفته خودکار است که برای فروشگاه‌های پرفروش، نعمتی بزرگ به حساب می‌آید. این نرم افزارها قابلیت‌ها و امکانات بسیار دیگری را نیز به سیستم مدیریت سفارشات می‌افزاید که در این مطلب تنها به برخی از کاربردی‌ترین آنان پرداختیم. طراحی نرم افزار مدیریت سفارشات توسط یک تیم حرفه‌ای نظیر وب راین، در توسعه کسب و کار اینترنتی شما بسیار کمک کننده خواهد بود.