نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

شاید برای شما به عنوان صاحب کسب و کار این سوال پیش آماده باشد که نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ درواقع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی است که شرکت ها برای مدیریت تعاملات با مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده می کنند.. CRM به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندها را ساده تر کنند، روابط بهتری با مشتری ایجاد کنند، فروش را افزایش دهند، خدمات مشتری را بهبود بخشند و سودآوری را افزایش دهند.

در واقع CRM، نرم افزای است که در جهت مدیریت تماس، مدیریت فروش و بهبود روابط تجاری برای رشد کسب و کار استفاده می شود. CRM به شما کمک می کند تا روابط کاری خود را با مشتری در طول چرخه کسب و کار مانند فروش، تجارت الکترونیک و خدمات مختلف مدیریت کنید.

وقتی مردم می گویند CRM منظورشان چیست؟

CRM به کاربران کمک می کند تا بر روابط سازمان خود با افراد از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان تمرکز کنند. وقتی مردم در مورد CRM صحبت می کنند، ممکن است به هر یک از سه مسئله زیر اشاره کنند:

نرم افزار CRM چه کاری انجام می دهد؟

نرم افزار CRM اطلاعات تماس مشتری مانند ایمیل، تلفن، شبکه های اجتماعی وب سایت و غیره را ثبت می کند. همچنین می ‌تواند به ‌طور خودکار اطلاعات دیگری مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را دریافت کند و می‌ تواند جزئیاتی مانند ترجیحات شخصی مشتری در ارتباطات را ذخیره کند.

سیستم CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا سوابق کاملی از افراد و شرکت ها به شما ارائه دهد تا بتوانید در طول زمان رابطه خود را بهتر درک کنید.

نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری را با ایجاد یک نمای 360 درجه از مشتری، ثبت تعاملات آنها با کسب و کار، و با افشای اطلاعات مورد نیاز برای گفتگوی بهتر با مشتریان، بهبود می بخشد.

چرا CRM مهم است؟

CRM یک کسب و کار را قادر می سازد تا روابط خود را با مشتریان، کاربران خدمات، همکاران، شرکا و تامین کنندگان عمیق تر کند.

ایجاد روابط خوب و پیگیری مشتریان بالقوه برای جذب و حفظ مشتری، که در قلب عملکرد CRM قرار دارد، بسیار مهم است. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم دارد که می ‌تواند سابقه قبلی مشتری با شما، وضعیت سفارش‌ های آنها، مشکلات برجسته خدمات مشتری و موارد دیگر را به شما بگوید.

اگر قرار است تجارت شما دوام بیاورد، می دانید که به یک استراتژی برای آینده نیاز دارید. برای کسب و کارهای آینده نگر، CRM چارچوبی برای آن استراتژی است.

کسب و کارهای مختلف چگونه از استفاده از CRM سود می برند؟

در حالی که اهمیت CRM به عنوان یک ابزار فروش و بازاریابی بوده است، برخی از بزرگترین دستاوردها می تواند در زمینه های دیگر مانند خدمات مشتری، منابع انسانی، زنجیره تامین و مدیریت شریک حاصل شود.

در این بخش نحوه سود عملکردهای مختلف کسب و کار از استفاده از CRM را توضیح داده ایم:

تیم های فروش می توانند از CRM برای درک بهتر خط فروش خود استفاده کنند.

به عنوان مثال، مدیران فروش می توانند به اطلاعات قابل اعتمادی در مورد پیشرفت اعضای تیم در دستیابی به اهداف فروش خود دسترسی داشته باشند و ببینند که تیم های فروش، محصولات و کمپین ها نیز چقدر خوب عمل می کنند.

نمایندگان فروش از کاهش مدیریت، درک عمیق ‌تر از مشتریان خود و فرصت صرف زمان بیشتر برای فروش و زمان کمتری برای وارد کردن داده‌ ها بهره می‌ برند.

تیم های بازاریابی می توانند از CRM برای ساده تر و دقیق تر کردن پیش بینی استفاده کنند.

آنها می توانند دید واضحی نسبت به هر فرصت یا سرنخ داشته باشند و کل سفارش مشتری را از درخواست تا فروش ترسیم کنند، بنابراین به آنها درک بهتری از خط فروش یا کارهای آینده نگر ارائه می دهند.

همچنین می ‌توان اطلاعاتی را از فعالیت‌ های عمومی مشتریان در رسانه ‌های اجتماعی درج کرد - موارد پسندیده و ناپسند آنها، و احساسات آنها در مورد برندها و مشاغل خاص.

تیم های خدمات مشتری می توانند به طور موثر مکالمات را در کانال ها ردیابی کنند.

یک مشتری ممکن است مشکلی را در یک کانال مطرح کند - مثلا توییتر یا فیس بوک - اما سپس برای حل آن به صورت خصوصی به ایمیل، تلفن یا چت زنده بروید.

بدون یک پلت فرم مشترک برای تعامل با مشتری، ارتباطات ممکن است در سیل اطلاعات از بین برود- که منجر به پاسخ نامطلوب به یک مشتری با ارزش می شود.

تیم های مدیریت زنجیره تامین، تدارکات و شریک می توانند روابط را بهتر مدیریت کنند.

آنها می توانند جلسات با تامین کنندگان و شرکا را پیگیری کنند، درخواست های ارائه شده را ثبت کنند، یادداشت های مفید اضافه کنند، پیگیری ها را برنامه ریزی کنند و در مراحل بعدی مورد انتظار باقی بمانند.

گزارش ‌دهی به کسب‌ وکارها امکان می ‌دهد کارایی تامین‌ کنندگان را مقایسه کنند و بنابراین کل زنجیره تامین خود را به طور موثرتری مدیریت کنند.

تیم منابع انسانی می تواند از CRM برای تسریع فرآیند استخدام و پیگیری عملکرد کارکنان استفاده کند.

CRM می تواند با سرعت بخشیدن به فرآیند ورود، خودکار کردن فرآیند مدیریت داوطلبین، تجزیه و تحلیل نیازهای منابع و شناسایی مشکلات مهارتی و حمایت از پیگیری اهداف حفظ کارکنان، به عملکرد منابع انسانی کمک کند.

به این فکر کنید که چقدر راحت است که تمام جریان ‌های داده ‌ای که از تیم‌ های فروش، کارکنان خدمات مشتری، بازاریابان و رسانه‌ های اجتماعی به دست می‌ آیند را ادغام کنید - و آنها را به اطلاعات تجاری کاربردی تبدیل کنید. یک پلتفرم CRM به شما امکان می‌ دهد این جریان ‌های اطلاعات را در کانال‌ ها بدون از دست دادن مسیر مدیریت کنید و فروش، خدمات، بازاریابی و فراتر از آن یک نمای یکپارچه ارائه می ‌دهد.

مزایای CRM چیست؟

CRM با جمع‌ آوری و سازمان‌ دهی داده ‌ها در مورد تعاملات مشتری، قابل دسترسی و عملی کردن آن برای همه، و تسهیل تجزیه و تحلیل آن داده‌ ها، مزایا و مزایای بسیاری را ارائه می‌ کند.

برخی از مزایای CRM عبارتند از:

چرا باید یک سیستم CRM مبتنی بر ابر را انتخاب کنید؟

CRM و رایانش ابری همه چیز را تغییر داده است. شاید مهم ترین پیشرفت اخیر در سیستم های CRM، انتقال به فضای ابری از نرم افزار CRM داخلی باشد.

سازمان ‌ها در سراسر جهان که از نیاز به نصب و سفارش نرم ‌افزار بر روی صدها یا هزاران رایانه رومیزی و دستگاه ‌های تلفن همراه راحت شده ‌اند، در حال کشف مزایای انتقال داده‌ ها، نرم ‌افزارها و خدمات به یک محیط آنلاین امن هستند.

یک سیستم CRM مبتنی بر ابر دارای مزایای زیر است:

راه‌ حل CRM مبتنی بر ابر بسیار سریع و آسان راه ‌اندازی و اجرا می ‌شود، زیرا نیازی به انجام مراحل نصب یا پیاده‌ سازی پر زحمت ندارد و سخت ‌افزاری برای راه ‌اندازی یا نگهداری وجود ندارد.

این امر هزینه های IT را پایین نگه می دارد و دردسر ناشی از کنترل نسخه و برنامه های به روز رسانی را از بین می برد.

به روز رسانی خودکار نرم افزار

سیستم های ابری در زمان واقعی توسط ارائه دهنده به روز می شوند. بنابراین هیچ خرابی سیستم یا هزینه اضافی به دلیل نگهداری یا ارتقاء سخت افزار، نرم افزار یا سرور وجود ندارد.

کاهش هزینه ها در حالی که به سرعت مقیاس بندی می شود

به طور کلی، سیستم های CRM مبتنی بر ابر بر اساس تعداد کاربرانی که به سیستم دسترسی دارند و انواع ویژگی های مورد نیاز قیمت گذاری می شوند.

با کاهش هزینه های اولیه و قیمت گذاری ثابت و قابل پیش بینی در طول زمان، CRM ابری می تواند از نظر هزینه سرمایه بسیار مقرون به صرفه باشد. همچنین بسیار منعطف است - تنها با افزودن افراد بیشتری به سیستم با رشد کسب و کار، مقیاس بندی را ارائه می دهد.

از هر کجا و در هر دستگاهی کار کنید

سیستم ‌های CRM مبتنی بر ابر اطمینان می ‌دهند که هر کاربر همیشه اطلاعات یکسانی دارد. تیم‌ های فروش شما می‌ توانند داده ‌ها را بررسی کنند، بلافاصله آن ‌ها را به ‌روزرسانی کنند، یا از هر جایی کار کنند. همین اطلاعات برای هر کسی که به آن نیاز دارد، از تیم فروش گرفته تا نمایندگان خدمات مشتری، در دسترس است.

افزایش همکاری

با یک سیستم CRM مبتنی بر ابر، تیم ‌های جدا از هم می ‌توانند بدون نیاز به سرمایه ‌گذاری قابل توجه زیرساخت ‌ها با هم کار کنند. پلتفرم‌ های مشترک با ابزارها، قالب ‌ها و گزارش ‌دهی مشترک، کار با یکدیگر را ساده ‌تر می ‌کنند.

کارکنان تیم‌ ها، سایت ‌ها و حتی مناطق مختلف می ‌توانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و داده‌ ها را هوشمندانه به اشتراک بگذارند تا از تلاش فروش کل تیم پشتیبانی کنند.

نتیجه گیری:

CRM یک نرم افزار مبتنی بر روابط کسب و کار با مشتری است که مزایای متعددی دارد، برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد فضای مجازی، نرم افزارهای مختلف و هر گونه موضوعی در رابطه با وب سایت ها، با ما در وب راین همراه باشید.